Política de Devoluciones
"Política de Devoluciones"
Las devoluciones son un esquema proporcionado directamente por los respectivos vendedores bajo esta política, en virtud del cual los vendedores te ofrecen la opción de cambio, reemplazo y/o reembolso. No todos los productos listados bajo una categoría específica tendrán la misma política de devoluciones. Para todos los productos, la política de devoluciones/reemplazo proporcionada en la página del producto prevalecerá sobre la política general de devoluciones. Consulta la política de devoluciones/reemplazo aplicable al artículo correspondiente en la página del producto para conocer cualquier excepción a esta política de devoluciones y la tabla a continuación.
La política de devoluciones se divide en tres partes; lee todas las secciones detenidamente para comprender las condiciones y casos en los que se aceptarán devoluciones.
Parte 1: Categoría, Ventana de Devolución y Acciones Posibles
| Categoría | Ventana de Devolución, Acciones Posibles y Condiciones (si las hay) |
|---|---|
| Estilo de Vida: Joyería, Accesorios de Calzado, Accesorios de Viaje, Accesorios de Reloj, etc. | 10 días - Reembolso o Reemplazo. Los costos de devolución por productos defectuosos o incorrectos serán cubiertos por Mercado Ayuujk. Para devoluciones por cambio de opinión, el cliente deberá cubrir los costos de envío. |
| Hogar: Suministros para Mascotas y otros artículos del Hogar (Excepto Decoración del Hogar, Mobiliario, Herramientas de Mejora del Hogar, Artículos de Hogar) | 10 días - Reembolso o Reemplazo. Los costos de devolución seguirán el mismo esquema mencionado anteriormente. |
| Estilo de Vida: Relojes, Ropa de Invierno (Blazer, Sudadera, Bufanda, Chal, Chaqueta, Abrigo, Suéter, Térmica, Ropa Térmica para Niños, Pantalón Deportivo, Chaquetas), etc. | 10 días - Reembolso, Reemplazo o Cambio. Los costos de devolución serán cubiertos por Mercado Ayuujk si el producto es defectuoso o incorrecto. Para devoluciones por cambio de opinión, el cliente deberá cubrir los costos de envío. |
| Estilo de Vida: Camiseta, Calzado, Sari, Short, Vestido, Niños (Capri, Shorts y Tops), Hombres (Ropa Étnica, Camisa, Formales, Jeans, Accesorios de Ropa), Mujeres (Ropa Étnica, Tela, Blusa, Jeans, Falda, Pantalones, Brasier), Bolsas, Impermeable, Gafas de Sol, Cinturón, Montura, Mochila, Maleta, Equipaje, etc. | 14 días - Reembolso, Reemplazo o Cambio. El cliente deberá cubrir los costos de envío para devoluciones por cambio de opinión. |
| Medicina (Alopatía y Homeopatía) | 2 días - Reembolso. Los costos de devolución serán cubiertos por Mercado Ayuujk si el producto es defectuoso o incorrecto. |
| Hogar: Herramientas de Mejora del Hogar, Artículos del Hogar, Decoración del Hogar, Mobiliario | 7 días - Reembolso o Reemplazo. Los costos de devolución seguirán el mismo esquema mencionado anteriormente. |
| Libros (Todos los libros) | 7 días - Solo reemplazo. Los costos de devolución serán cubiertos por Mercado Ayuujk si el libro es defectuoso o incorrecto. |
| Equipos Deportivos: Raquetas, pelotas, soporte, guantes, bolsas, etc. | 7 días - Solo reemplazo. Los costos de devolución serán cubiertos por Mercado Ayuujk si el equipo es defectuoso o incorrecto. |
| Equipos de Ejercicio y Fitness: Combos para Gimnasio en Casa, Mancuernas, etc. | 7 días - Solo reemplazo. Los costos de devolución serán cubiertos por Mercado Ayuujk si el equipo es defectuoso o incorrecto. |
| Accesorios de Auto: Accesorios para coche y moto (cascos, kit para coche, reproductores multimedia, etc.) | 7 días - Solo reemplazo. Los costos de devolución serán cubiertos por Mercado Ayuujk si el accesorio es defectuoso o incorrecto. |
Reemplazo gratuito será proporcionado dentro de los 7 días si el producto se entrega en condiciones defectuosas/dañadas o es diferente al artículo ordenado. En estos casos, Mercado Ayuujk cubrirá los costos de envío para la devolución y el reemplazo.
Proceso de Devolución:
- Solicitud de Devolución: Para iniciar una devolución, contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de [correo electrónico] o [número de teléfono]. Indica el motivo de la devolución y proporciona el número de pedido.
- Etiqueta de Envío: Si la devolución es por un error nuestro, te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada. Para devoluciones por cambio de opinión, el cliente será responsable de los costos de envío.
- Condiciones del Producto: El producto debe estar en su embalaje original, con todos los accesorios, manuales y tarjetas de garantía. Los productos deben estar intactos y sin signos de uso para ser elegibles para devolución.
Tiempo de Reembolso:
- Los reembolsos se procesarán dentro de 7-10 días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto.
Política de Excepciones:
- Algunos productos pueden no ser elegibles para devolución, como productos personalizados o de higiene. Las excepciones están claramente indicadas en la página del producto.
Comunicación Transparente:
- Mantendremos a los clientes informados en cada etapa del proceso de devolución mediante notificaciones y actualizaciones del estado.
